客户提问：大鹤您好！我申请了婚姻绿卡，面试已经通过了而且已经收到了批准信，可是绿卡一直没有收到。我发现邮局的网站显示绿卡上个月已经送到我家里，但是我确实没有收到。请问这种情况该怎么办？

美国签证找大鹤解答：如果你的绿卡申请已经批准了但是你还没有收到绿卡，第一个步骤需要在移民局的官网上搜索您的绿卡申请的状态。移民局的网站会显示你绿卡包裹的跟踪号码。移民局是通过邮局（USPS）邮寄绿卡的。有了你绿卡包裹的跟踪号码之后你可以在USPS的网站上查看包裹的状态。

邮局的网站显示绿卡被退回移民局了

邮局网站显示的信息很关键。如果邮局的网站显示包裹无法送达，已经被退回移民局去了，那么这是一个相当好的消息。因为如果包裹是被退回移民局去了，你只需要给移民局打电话或者写信确认你现在的住址并要求移民局重新寄卡。这种情况下移民局不需要再走其他的程序也不需要收额外的费用，可以直接把绿卡寄到你所指定的地址。

邮局的网站显示绿卡已经送达了

但是，如果邮局的网站显示包裹已经成功送达了目的地但是你确实没有收到，那么这个问题就没有那么好解决。因为就算你没有收到绿卡包裹，移民局也只能依赖邮局提供的信息。在这种情况下，并不是一个电话就可以解决问题。你需要向移民局递交补办绿卡的申请，另外还需要再交540美金的手续费。此外，移民局收到补办申请和手续费之后，并不能一两个星期就能给你寄出新的绿卡，而是需要大概四到五个月才把绿卡再寄给你。